Durante o mês de Novembro, as operadoras de TV VODAFONE, MEO e NOS utilizaram a abertura do canal da SPORTTV como promoção para os seus clientes. Os clientes que pretendessem aderir a esta promoção tinha de obrigatoriamente efetuar a "aquisição" do pacote promocional. No entanto apenas a NOS tinha prevista a desativação automática do serviço, ao passo que na VODAFONE e MEO tinham de ser os clientes a efetuar a desativação até ao último dia do mês, caso contrário o canal continuaria desbloqueado e o valor iria ser cobrado na fatura mensal. De estranhar nestas duas operadoras foi o facto de terem tido problemas nos seus serviços e de os clientes não conseguirem desativar os canais.

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São estas as novas estratégias para que os clientes se esqueçam de cancelar as promoções e sejam cobrados posteriormente?

Nos primeiros dias de Novembro, tal como muitos outros clientes, efetuei a adesão ao pacote promocional da SPORTTV que a VODAFONE estava a oferecer. Estranhei que em vez de abrirem simplesmente os canais, me obrigassem a aderir à promoção e para sair da mesma tivesse de ser eu também a desativá-la. Curioso foi o que sucedeu no último dia do mês de Novembro, data em que tinha de desativar a "promoção" para que não fosse obrigado a pagar o valor do respetivo canal no mês de Dezembro. Sinceramente não considero que isto seja uma promoção, mas sim um engodo para ver quantos clientes se esquecem de efetuar a desativação e seriam assim obrigados a pagar pelo menos uma mensalidade.

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Ao tentar anular o pacote em questão, verifiquei que o serviço estava indisponível e assim continuou durante bastante tempo, o que me fez ter de contactar o serviço de apoio a cliente telefónico. Pois bem, estive 15 minutos à espera numa primeira tentativa de contacto sem sucesso e na vez seguinte tive de esperar ou desesperar 30 minutos até que chegasse a vez da minha chamada ser atendida. O operador indicou então que havia uma "indisponibilidade técnica" e que seria o próprio a efetuar a desativação da dita promoção. Foi-me também transmitido que não iria ter custos associados e pelas notícias que já saíram no dia de hoje, a VODAFONE assume essa responsabilidade.

Já no que diz respeito à MEO, pelo que tem vindo a público, apesar de terem tido o mesmo problema técnico, parece que tem sido transmitido aos clientes que não é totalmente garantido que não sejam cobrados valores extra para todos aqueles que só tenham conseguido cancelar os canais SPORTTV na segunda-feira após a operadora ter solucionado esses seus problemas.

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A ser verdade que vão cobrar algum tipo de valor aos seus clientes, é simplesmente vergonhoso.

Até à data este tipo de promoções era feito com a abertura dos canais, fossem eles quais fossem e posterior bloqueio assim que terminasse o período dessas promoções, tal como foi feito pela NOS. No entanto parece que estamos perante um novo tipo de estratégia em que basta um deslize do cliente e a promoção transforma-se num gasto extra. #Entretenimento #Televisão