A gestão das marcas nas #Redes Sociais é algo que hoje em dia é importante na estratégia das mesmas, mas que não pode ser feita com alguma leviandade. Quem não se recorda do episódio da Samsung quando entrevistou bloggers de moda e uma delas queria para o ano novo uma mala nova que custava para cima de 3000 euros dando uma imagem de futilidade num país com centenas de milhares de pessoas em dificuldade.

Outro episódio também conhecido foi o da Sumol onde, perante um anúncio de despedimento coletivo de 70 trabalhadores, um internauta comentou que ia deixar de beber Sumol de laranja e a marca respondeu que não havia problema porque ainda tinha de ananás, limão e maracujá.

Existem ainda outros exemplos, como os erros ortográficos da Olá ou o boneco de voodoo da Pepsi, mas mais recentemente aconteceu mais um episódio caricato, desta vez foi com a Telepizza. Um consumidor da Telepizza escreveu no Twitter oficial da mesma que deixaria de consumir a marca devido ao facto de terem trocado a Coca-Cola pela Pepsi, mostrando o seu desagrado por esta substituição. A resposta dada ao consumidor pela marca foi "Ok, vai pela sombra", reforçada ainda com "Quem vem à Telepizza de certeza que não é pelas colas".

Esta resposta está a gerar uma onda de indignação nas redes sociais, onde os internautas estão a mostrar o seu desagrado e revolta perante uma resposta que muitos consideram inadmissível e que revela muita falta de educação. O próprio internauta que obteve esta resposta questionou se a página oficial da Telepizza era gerida por alguém com 16 anos de idade desejando-lhes boa sorte com essa situação, respondendo também num tom irónico.

A Telepizza já pediu desculpas publicamente pelo sucedido e refere que tudo não passou de um mal-entendido e que a intenção não era de todo ofender ou desrespeitar a pessoa em causa, mas sim que por vezes nas redes sociais se utiliza uma linguagem muito informal. Para a marca tudo não passou de uma brincadeira, certo é que a suposta brincadeira não está a ser levada como tal. #Negócios