Nas últimas décadas, na viragem do século, disseram-nos quetínhamos entrado na idade de ouro da tecnologia: Século XXI, a era das “Novastecnologias e da Informação”!

Afinal não passa de um mito. Senão vejamos, será possívelque a mesma entidade nos contate várias vezes a solicitar a mesma informação?Essa mesma informação não deveria estar guardada e devidamente arquivada numabase de dados digital? Sim essa informação está lá mas apenas quando convém.

Há uns anos assinei contrato com uma operadora de televisão porcabo, em 5 minutos tinha tudo tratado.

Excelente! Viva as “Novas Tecnologias”!

Há uns dias resolvi cancelar o contrato. Liguei para aoperadora, disse-lhes que queria cancelar, o motivo pelo qual ia cancelar einformei-me sobre o que era necessário para o fazer. No dia seguinte recebo umachamada da respetiva operadora a perguntar-me se queria mesmo cancelar ocontrato e porquê. O que foi feito da informação que lhes tinha fornecido navéspera? Dirigi-me a uma loja da operadora para cancelar o respetivo contrato,tal como me tinha sido indicado.

Na loja onde tem todos os meus dados online, voltaram-mea fazer as mesmas perguntas, mais uma vez me pergunto, o que foi feito dainformação? Ainda na loja pediram-me o meu número de telefone (que têm na minhaficha de cliente), para ser contatado pela operadora. Em segundos sou contatado…nãoé que me voltaram a fazer exatamente as mesmas perguntas. As que me fizeram:

1º Quando liguei a solicitar o cancelamento;

2º Quando me ligaram para confirmar se era o que eu queria,como se eu não soubesse o que quero;

3º Quando me dirigi à loja;

4º Quando ainda na loja me voltaram a contatar.

Até o mais paciente dos mortais perde a cabeça. Demorei 40minutos para tratar de um assunto que deveria estar ao alcance de uma tecla.

Conclusão: Sim! A informação e a tecnologia existem! Masapenas quando servem os interesses instituídos, de resto existe só para noscomplicar e dificultar a vida. Já é tempo de estes senhores perceberem que sãoos clientes/ consumidores que lhes compram os produtos/ serviços, que lhespagam o ordenado, e como tal merecem no mínimo o seu respeito!

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